活用例：CASE1顧客の囲い込み・育成

顧客との接触頻度の維持には、継続したアンケートの実施が有効です。顧客一人一人に作成した「マイページ」上での、アンケートを通じた定期的なコミュニケーションが、貴社に対する「親しみ」「なじみ」の醸成につながります。特に、顧客との直接の接点が少ない場合や、購入頻度が少なく、購入間隔が大きく空く商品・サービス（耐久消費財、旅行など）で効果的です。

また、アンケートへの回答に対する謝礼としてポイントを付与し、一定以上ポイントを貯めると特典と交換できるポイント制度を導入できます。ポイント獲得をインセンティブとした、顧客との長期的な関係構築に活用できます。

なお、休眠会員・顧客の掘り起こしにもアンケートは効果的です。アンケート回答への謝礼で対象者の興味を引き、回答を進めることで商品・サービスの認知・理解を促進するような使い方が可能です。

アンケートによる“顧客の声を聞く姿勢”は、顧客から見た企業イメージの向上につながります。また、調査結果をホームページやメルマガで回答者や顧客にフィードバックしたり、商品開発やPR活動へ活用することで、顧客との双方向なコミュニケーションを通じた、顧客ロイヤリティの向上が期待できます。

アンケートの謝礼として限定品を提供したり、アンケートだけでなく、グループインタビューなど顧客と直接接する機会を設けることも、ブランドイメージの向上や、顧客との信頼関係の強化につながります。